Doubler son chiffre d’affaires, impossible ? C’est pourtant ce que nous avons réalisé ! Remettre en cause les acquis tout en restant lucide sur les fondamentaux à pérenniser fut pour nous un véritable moyen d’atteindre nos objectifs et même de les dépasser. Nous allons vous présenter la méthodologie que nous avons mise en place, en espérant qu’elle vous soit aussi profitable.

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    1. L’expérience client : le centre de vos préoccupations

Une entreprise avec des clients satisfaits est un gage de réussite. En effet, un client satisfait est un client fidèle et un potentiel ambassadeur de votre marque. C’est pour cela qu’il est primordial de réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de votre clientèle afin de cerner vos forces et faiblesses. Ces nouveaux indicateurs et les problèmes dévoilés seront la base de votre remise en question. Pour la première fois, nous avons utilisé les compétences que nous réservons habituellement à nos clients afin d’étudier leur satisfaction. Suite à cette étude, nous avons pu détecter certaines faiblesses auxquelles nous avons immédiatement remédié : nous envoyons désormais une proposition commerciale en moins de 24 heures.

    2. Analysez vos concurrents et votre positionnement

Une entreprise n’agit pas seule dans son environnement. Elle doit ainsi se différencier pour apporter une véritable proposition de valeur aux consommateurs. Il est donc primordial de réaliser une veille concurrentielle afin de faire évoluer son positionnement à la lumière des changements du marché. Une fois cette veille terminée, vous pourrez mettre à jour votre Business Model ou matrice d’Osterwalder. Après l’analyse de nos concurrents, nous avons retravaillé notre proposition de valeur afin de la recentrer vers la qualité, la réactivité et la nouveauté.

    3. Remettez en question vos processus quotidiens

Un processus est souvent perçu comme inchangeable. Pourtant, bien souvent il est possible de les améliorer afin de gagner en efficacité, aussi bien au niveau de l’organisation interne que vis-à-vis de vos clients. Bien entendu, cela suppose que votre entreprise possède déjà des processus formalisés qui sont essentiels à un bon fonctionnement. Suite à un audit interne de notre structure, nous avons pu déterminer les processus obsolètes et les mettre à jour afin de gagner en qualité et en réactivité. De plus, nous avons pu détecter que nous manquions de certains outils numériques. Nous avons ainsi décidé d’investir dans du matériel et des logiciels afin d’augmenter l’efficacité de notre structure et ainsi améliorer l’expérience client en réduisant les délais et les coûts

    4. Adaptez votre communication

Une fois ces changements effectués, il est nécessaire d’en informer votre clientèle. Il paraît judicieux d’adapter votre communication au vu de votre nouvelle proposition de valeur et donc de votre nouvelle image de marque. Votre objectif doit être de créer une stratégie de communication fondée sur vos valeurs. Il est important de créer un fil conducteur à travers l’ensemble de vos supports (charte graphique, cohérence des publications, etc.) afin de bâtir votre identité. Bretagne Conseil a ainsi établi un plan de communication sur le long terme qui intègre sa charte graphique ainsi que sa nouvelle proposition de valeur.

    5. Interrogez-vous en permanence

Se remettre en question une fois ne suffit malheureusement pas ! En effet, les consommateurs ainsi que les marchés changent en permanence. C’est pour cela qu’il est primordial de les analyser fréquemment pour pouvoir adapter sa stratégie en temps réel. La remise en cause doit donc être régulière .